Brand monitoring en online handhaving

De vraag

Een merk dat verkoopt, wordt nagemaakt. Op marktplaatsen duikt namaak op. Een lookalike webshop vist de inloggegevens van je klanten weg. Op sociale media verkoopt iemand producten die jij nooit gemaakt hebt, met jouw naam en logo erop. Meestal hoor je het pas als een klant klaagt.

De vragen die we krijgen zijn heel concreet. Waar wordt mijn merk misbruikt? Wat moet ik aanpakken, en wat is gewoon een verdeler of een onschuldige fanpagina? En als ik het weet: naar wie schrijf ik, en met welk bewijs?

Vaak heeft een klant of verkooppartner net een valse webshop gemeld. Of er staat een advertentie online die onder jouw naam verkoopt aan een prijs waar je nooit tegenop kunt. Soms komt er een lancering aan en wil je de eerste weken veilig. En soms werkte een takedown een week lang, tot de verkoper terug was onder een andere naam.

Onze aanpak

We vertrekken van je rechten. Voor de monitoring start, bekijken we welke merken en domeinnamen je hebt, in welke landen en voor welke waren en diensten. Elke handhavingsroute hangt daarvan af, dus de gaten komen hier aan het licht. Een merk dat niet ingeschreven is in een markt waar je wel verkoopt, bijvoorbeeld.

Daarna loopt de monitoring continu, met onze online brand monitoring. Die vindt lookalike domeinnamen via verschillende onafhankelijke bronnen en geeft ze een score op gelijkenis en typfouten. Gekloonde sites en kopieersites van dezelfde campagne herkent ze ook. Daarnaast volgt ze de grote marktplaatsen en meer dan twintig sociale platformen. Alles wordt gegroepeerd in vijf kanalen (marktplaatsen, sociale media, websites, domeinnamen, app stores) en je ziet het in het klantenportaal.

Een advocaat bekijkt alles wat het systeem aanwijst. Daar zit het eigenlijke oordeel. Is deze verkoper gemachtigd? Is het gebruik echt inbreukmakend volgens de Europese merkenregels? Kan een wederverkoper zich beroepen op uitputting van het merkrecht? Welke reactie staat in verhouding? Jij ziet elke detectie en zegt ons of we moeten optreden, verder onderzoeken of het laten rusten.

Moet er opgetreden worden, dan maakt onze takedown-workflow de melding klaar voor de marktplaats, registrar, host of het platform, met een bewijsdossier met tijdstempel. Alleen een advocaat verstuurt ze. Namaak, lookalike webshops en inbreukmakende advertenties zijn meestal binnen één werkdag offline. Volstaat een melding niet, dan dient hetzelfde dossier voor een ingebrekestelling, een klacht onder de UDRP of URS voor een domeinnaam, of een procedure voor de rechter.

In het portaal toont elke detectie wat er gevonden werd, wanneer, waar, en welk bewijs er vastgelegd is. Jouw instructie staat erbij, zodat de advocaat weet wat je besliste en waarom. Komt dezelfde verkoper terug onder een nieuwe naam, dan wijst de link met eerdere detecties op een patroon, niet op een nieuw geval. Dat verandert de aanpak. Wie herhaaldelijk inbreuk maakt, krijgt een strengere brief, of het platform krijgt een klacht over herhaalde inbreuk.

Wat je mag verwachten

• Een actueel beeld, per kanaal, van hoe je merk online gebruikt en misbruikt wordt, in het klantenportaal.
• Een lijst met detecties volgens prioriteit, elk bekeken door een advocaat en met een aanbeveling.
• Meldingen en brieven in het Nederlands, Frans, Engels of Duits, door ons verstuurd op jouw instructie.
• Voor domeinnamen een klacht, opgebouwd uit het bewijs dat al verzameld is.
• Periodieke rapporten over wat gevonden werd, wat er gebeurde en wat nog openstaat. Die documenteren meteen ook hoe je je merk handhaaft.

Dat een platform elke advertentie verwijdert of dat een domeinnaam overgedragen wordt, kunnen we niet beloven. Platformen hanteren hun eigen regels, en een onvolledige melding, of een melding tegen een rechtmatige wederverkoper, kan averechts werken. Wat we wel beloven: het juiste dossier gaat via de juiste route, met het juiste bewijs.

Volgende stap

Stuur ons de lijst van je merken en domeinnamen, en de markten die voor jou het zwaarst wegen. We vertellen je wat de monitoring zou dekken en waar de eerste gaten zitten.

Plan een afspraak of neem contact op.